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FAQ

お買い物ガイド

注文はどうやってするのですか?

ご注文はお電話、インターネットにて承っております。
◆お電話
メゾンレクシア コンサルティング室 0120-444-159 [営業時間]月~土 9:00~18:00(日・祝日休)
◆インターネット
https://www.loracle.jp/shop/(24時間受付)

名前や住所など登録情報を変更したいのですが?

お電話、マイページ、LINEよりご変更いただけます。
◆お電話でのご変更
メゾンレクシア コンサルティング室 0120-444-159 [営業時間]月~土 9:00~18:00(日・祝日休)までご連絡いただき、変更内容をお伝えください。
◆マイページでのご変更
ログイン後、お客様情報画面にてご変更ください。
◆LINEからのご変更
ID連携後のメニュー「注文・相談」から、変更内容をお申し出ください。

電話注文の営業時間は?

営業時間は、月~土 9:00~18:00(日・祝日休)です。

注文したのに、完了メールが届かないのですが?

お手数をおかけして申し訳ありませんが、以下の事項に当てはまっていないかをご確認ください。
●ご入力いただいてメールアドレスに誤りはありませんか?
●迷惑メール設定をしていませんか?

どちらも当てはまらない時は、お電話かLINEにてお問合せください。

注文完了メールが2通届いたのですが、製品も二重で届いてしまいますか?

注文完了メールに記載している「ご注文番号」が異なる場合、重複してご注文を受け付けておりますので、お電話かLINEにてお問合せください。

インターネットで注文した内容を変更・キャンセルできますか?

ご注文いただいた内容を変更・キャンセルされたい場合は、お電話にてお問い合わせください。お問い合わせの際には変更、またはキャンセルしたいご注文の【ご注文番号】をお伝えください。なお、発送手配が完了している場合は変更いたしかねますので、何卒ご了承ください。

注文した製品は、何日後に届きますか?

≪トライアルセット≫
普通郵便でのお届けとなりますので通常約1週間前後でお届けいたします。土日を挟む場合や、お届け地域・交通事情・天災・品切れ・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

≪本製品≫
お届け日の指定がない場合、ご注文から通常3営業日前後で宅配便にてお届けいたします。
郵便局留めをご希望の方はお申し付けください。土日を挟む場合や、お届け地域・交通事情・天災・品切れ・入力事項の不足等により、お届けが遅れる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

配送日時の指定はできますか?

可能です。ご注文の際にご希望の日時をご指定ください。
■ご指定日・・・お届け月の「1~30日」または「曜日指定」にてご指定可能です。
■時間指定・・・配送業者により異なります。
≪ゆうパック≫午前中・12~14時・14~16時・18~20時・20~21時
≪ヤマト運輸≫午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
≪佐川急便≫午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
※基本プランのお届けは基本的に≪ゆうパック≫でのお届けとなります。

最寄りの配送会社の営業所や郵便局に自分で荷物を取りにいきたいのですが可能ですか?

ご希望の営業所名・郵便局支店名と住所をお届け先にご設定ください。なお、その場合【時間指定なし】でのお届けとなります。

お支払い方法は何が選べますか?

本製品を初めてご注文いただく方は、「代金引換」「クレジットカード」のみとさせていただいております。2回目以降のご注文の場合は、「代金引換」「クレジットカード」「コンビニ・郵便局払い」がお選びいただけます。お支払い手数料はすべて弊社が負担させていただいております。詳しくは製品購入画面の【お支払い方法】をご覧ください。
※「トライアルセット」は、「コンビニ・郵便局払い」のみとなっております。ご了承ください。
※お支払い金額が5万円(税込)以上の場合、コンビニ・郵便局払いはお選びいただけません。

振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか?

期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。なお、行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。

コンビニ郵便局払いの振込用紙を紛失してしまったのですが?

振込用紙を再発行いたしますのでお電話、もしくはLINEよりご連絡ください。

荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

クレジットカード払い、もしくはコンビニ・郵便局払いで本製品をお届けさせていただく場合、可能です。送り状にその旨を記載してお届けいたしますので、ご希望の際はお申し付けください。
代金引換の場合はいたしかねますので、ご了承ください。

海外への配送はできますか?

申し訳ございませんが、本製品・トライアルセット共に海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。海外にお送りした場合、お客様にご迷惑をかける可能性がございます。どうぞご了承くださいますようお願いいたします。

プレゼント包装はできますか?

簡易包装が可能です。ご希望の場合はお気軽にお申し付けください。

注文した製品が届かないのですが?

お届け日の指定がない場合、本製品はご注文から3営業日前後、トライアルセットは約1週間でお届けしておりますが、土日祝日を挟む場合や、お届け地域、交通事情、天災などの影響を受け、遅れが生じる場合がございます。
上記期間を過ぎても製品が届かない時は、配送状況をお調べいたしますので、お電話かLINEにてお問合せください。
※公式オンラインサイトからのご注文の場合、ご注文完了後に完了メールをお送りしております。そのメールが届いてない場合は、手続きが完了していない可能性がございますので、ご確認ください。

注文したものとは違うものが届いたのですが?

ご注文状況をお調べいたしますので、お電話にてお問い合わせください。

製品が届いたが、不良または配送中の破損があった。どうすればいいですか?

容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は弊社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。

送料はかかりますか?

[基本プラン]を初めてご利用になる場合、初回購入日から1年間は送料無料となります。以降は累計金額に応じて無料、または220円(税込)*となります。「基本プラン」をご利用されない場合は770円(税込)*の送料がかかります。
*10,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料

届いた製品がいつもと様子が違うのですが交換できますか?

詳しい状況をお伺いします。お電話にてお問い合わせください。

インターネットでの注文の際、名前や住所を間違って入力してしまったのですが、どうすればいいですか?

お電話より訂正後のお名前、ご住所をご連絡ください。その際、必ず【ご注文番号】をお伝えください。

領収書の発行はできますか?

下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。

■コンビニ・郵便局払いの場合
代金支払いの際の「振込受領書」
■代金引換の場合
配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
■クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

お客様の都合上、弊社発行の領収書が必要な場合は、お電話にてご連絡ください。なお、領収書の発行に際しましては、上記の書類(原本)をご郵送いただいておりますので、ご協力をお願いいたします。※クレジットカード決済の場合は除きます。

購入の方法や販売している店舗を教えてください。

お電話・インターネット・LINEでご注文を受け付けております。 お取扱店舗については、こちらをご覧ください。

※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合はご意見・お問い合わせ、またはフリーダイヤル 0120-444-159 [営業時間]月~土 9:00~18:00(日・祝日休)よりお問い合わせください。